【重要】ムーミンバレーパーク休園に伴う「ムーミン公式ファンクラブグッズ付き1デーパス」の払い戻しほかの対応について | ムーミン公式ファンクラブ WeLoveMOOMIN

2020/3/2
【重要】ムーミンバレーパーク休園に伴う「ムーミン公式ファンクラブグッズ付き1デーパス」の払い戻しほかの対応について

2月29日付告知にてムーミンバレーパークより発表がございました通り、ムーミンバレーパークは、3月2日(月)から3月13日(金)まで臨時休園することが決定いたしました。
ムーミン公式ファンクラブでは上記決定をうけまして、3月15日(日)までの使用期限付きで販売をしておりました「ムーミン公式ファンクラブグッズ付き1デーパス」(デジタルチケット・既に販売期間終了)を、未使用でお持ちの方で、期限となります3月15日(日)までに利用予定がたたない方に関しまして、下記の通りの対応を行いますのでご確認ください。

≪対応の対象となる方≫
ムーミン公式ファンクラブ会員限定サイト「Fanclub Store」でご購入いただいた2020年3月15日(日)までご利用いただける未使用のデジタルチケットをお持ちの方

≪払い戻しほかの対応受付期間≫
本日3月2日(月)より2020年3月31日(火)まで
※1デーパス有効期限の延長期間ではございません。有効期限の延長はございません。

≪対応について≫
以下の2通りのうち、いずれかの方法での対応となりますので予めご了承くださいませ。

①購入代金の返金(パスホルダーのお渡し無し)
ご購入いただきました代金を返金致します。
ご返金金額に関しましては「ムーミンバレーパークグッズ付き1デーパス」の購入代金のみとなり、「発券手数料(購入代金の2%)」のご返金はできません。
また、ご返金手続きに際しての手数料(振込手数料※)はお客様にご負担いただき、差し引き金額でのご返金となりますのでご了承ください。
ご返金については銀行振り込みを予定しております。
ご返金の場合、グッズ「非売品パスホルダー」についてはお渡しできませんのでご了承ください。
※振込手数料について
三菱東京UFJ銀行の場合110円、その他の銀行口座へのご返金の場合550円となります。

②限定非売品パスホルダーの発送でのお届け(ご返金無し)
付属となりますパスホルダーのみをお客様ご指定の住所までお届けいたします。
発送のための送料はファンクラブで負担いたします。
グッズ送付の場合、チケット購入代金についてのご返金はできませんのでご了承ください。

いずれの場合も、お手続きをさせていただく時点でデジタルチケットが無効となる操作をファンクラブ側でさせていただきます。
操作後の復帰はできませんので予めご了承ください。
チケット期限の延長についてのお問い合わせも多くいただいておりますが、システム都合等の関係上ご対応できませんので何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。


≪対応窓口についてのご注意≫
ムーミン公式ファンクラブにて対応の手続きをさせていただきます。
ムーミンバレーパーク側での対応手続き及び、お問い合わせへのご返答はできませんのでご連絡はいただきませんようにお願いいたします。

≪対応についてのお申込み、お問い合わせ先≫
下記のメールアドレスまで、「メールにご記載いただきたい情報」を明記の上、連絡ください。
チケットの使用状態と、ご希望の対応番号を確認の上、こちらからご返信させていただきます。

■ご連絡先
WeLoveMOOMINサポートセンター
info@love-moomin.jp
受付時間 平日:10:00-17:00

【メールにご記載いただきたい情報】
・パス購入者様のお名前(フルネーム)
・パス購入時のオーダー番号
・希望の対応番号(①もしくは②)
・購入時のメールアドレス(購入時のアドレスと異なるメールアドレスからご連絡いただく場合)

●ご連絡をいただきました後、メールにてご返信を差し上げますので、返信が受け取れる設定をしていただいた上でご連絡をいただけますようにお願いいたします。
●お問い合わせの場合、また記載情報に不足がございました場合、回答連絡までにお時間をいただく場合がありますのでご了承ください。
●土日祝日など弊社休業日にいただいたメールでのお問い合わせにつきましては、翌営業日以降の回答となりますので、ご了承ください。
●チケットが未使用であっても、ご購入者様からの対応期限内のご連絡・お申し込みがない場合は対応しておりませんので、必ずご連絡をお願いいたします。
●2020年3月31日(火)の対応期限日までのお申込みを過ぎた場合はご対応できかねますのでご注意ください。
●ご返金・グッズ送付の対応につきましては、チケットをご使用頂いていない場合に限ります。


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